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Conditions générales de vente - dutch-passion.com

Table des matières:

Article 1 - Définitions
Article 2 - L'identité de l'Entrepreneur
Article 3 - Application
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur au cours de la réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et leur coût
Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et Extension de garantie
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
Article 14 - Extended transactions durée: la durée, la résiliation et le renouvellement
Article 15 - Paiement
Article 16 - Plaintes
Article 17 - Litiges
Article 18 - Conditions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions applicables:

  1. Avenant: un accord par lequel les produits de consommation, le contenu et / ou des services numériques acquises dans le cadre d'un contrat à distance et de ces produits, le contenu et / ou des services numériques sont fournis par le professionnel ou par un tiers sur la base d'un arrangement entre ce tiers et le professionnel;
  2. La période de grâce: Le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation;
  3. Consommateur: la personne physique qui agit à des fins liées à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale;
  4. Jour: calendrier;
  5. Le contenu numérique signifie que les données qui sont produites et fournies sous forme numérique;
  6. Durée accord: un accord qui étend à la livraison régulière de biens, de services et / ou du contenu numérique pour une certaine période;
  7. Support durable: tout dispositif - y compris également envoyer un e-mail - que le consommateur ou l'entreprise qui permet aux informations lui étaient personnellement adressées, magasin d'une manière qui consultation future ou utiliser sur une période adaptée à la cible pour lequel il a été conçu, et qui permet la reproduction à l'identique des informations stockées possible;
  8. Droit de rétractation: la capacité du consommateur de voir l'intérieur de la période d'attente du contrat;
  9. Entrepreneur: les produits naturels ou juridiques, l'offre (l'accès à) contenu et / ou des services numériques aux consommateurs;
  10. Contrat à distance, un accord entre l'entrepreneur et le consommateur est conclu dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, contenu et / ou des services numériques, jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord utilisé exclusivement ou partiellement d'un ou plusieurs moyens de communication à distance;
  11. Modèle de formulaire de rétractation: la forme la norme européenne à l'annexe I à ces conditions de retrait;
  12. Technologie de communication à distance: un moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat sans que le consommateur et le commerçant doivent être remplies simultanément dans le même espace.

Article 2 - L'identité de l'Entrepreneur

Zaadhandel "Dutch Passion» BV

Hoogoorddreef 109
1101BB Amsterdam
Téléphone: 0031-20-4215051

Email: info@dutch-passion.nl

Registre du commerce: 33191331

Numéro d'identification TVA: NL806391510B01

Article 3 - Application

  1. Ces conditions générales sont applicables à toutes les offres de l'entrepreneur et tout accord conclu à une distance entre les entreprises et les consommateurs.
  2. Avant de conclure un contrat à distance, le texte de ces conditions générales mises à la disposition du consommateur. Si cela est raisonnablement impossible, le commerçant avant la conclusion du contrat à distance, indiquer comment les conditions générales de l'inspection dans les locaux de l'opérateur et qu'ils soient envoyés gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant que le contrat à distance est conclu, le texte de ces termes et conditions sera disponible électroniquement au consommateur de telle façon que le consommateur en un moyen simple peut être stocké sur un support durable. Si cela est pas raisonnablement possible, avant le contrat à distance est fermé, vous indiquera où être conscients des conditions générales par voie électronique et qu'ils seront envoyés gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
  4. Dans le cas où, outre ces conditions générales aussi des conditions spécifiques de produits ou de services appliquent, le deuxième et le troisième alinéa est applicable et le consommateur en cas de dispositions contradictoires toujours compter sur la disposition applicable qui est le plus favorable pour lui .

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée limitée ou soumise à conditions, ce sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre comprend une description complète et précise des produits offerts, le contenu et / ou des services numériques. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'Entrepreneur rend l'utilisation des images, ce sont des images véridiques des produits, services et / ou du contenu numérique. Erreurs évidentes ou des erreurs dans l'offre contraignante sur l'entrepreneur.
  3. Chaque offre contient des informations telles que est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à accepter l'offre.

Article 5 - Le contrat

  1. L'accord est soumis aux dispositions du paragraphe 4, conclus au moment du consommateur accepte l'offre et répondre aux conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant devra immédiatement accuser réception électronique de l'acceptation de l'offre. Jusqu'à la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'opérateur, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est créée électroniquement, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et il assurera un environnement Web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra toutes les précautions de sécurité appropriées.
  4. L'entrepreneur peut au sein de la loi - d'informer la capacité du consommateur de remplir ses obligations de paiement, et de tous ces faits et les facteurs qui sont importants pour une conclusion de son contrat à distance. Si l'exploitant en vertu de cette enquête était justifiée afin de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser ou de lier sa mise en œuvre à des conditions particulières d'une commande ou demande.
  5. L'entrepreneur sera dû à la livraison du produit, un service ou un contenu numérique pour le consommateur les informations suivantes par écrit ou de telle manière qu'il peut être stocké d'une manière accessible par le consommateur sur un support durable à envoyer:
  6. l'adresse de l'établissement de l'entreprise où les consommateurs peuvent déposer des plaintes;
  7. les conditions et comment le consommateur peut exercer le droit de retrait, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation;
  8. informations sur les garanties et service après-vente;
  9. le prix toutes taxes comprises du produit, un service, ou de contenu numérique; en tant qu'elles sont applicables, les frais de livraison; et la méthode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat;
  10. les exigences pour mettre fin à l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est indéterminée;
  11. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation.
    1. Dans le cas d'une opération prolongée est la disposition de l'alinéa précédent applique uniquement à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

  1. Le consommateur peut contrat concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion de 14 jours ou de résilier sans donner de raisons. L'exploitant peut demander le consommateur sur la raison de la révocation, mais il ne commet pas à affirmer sa raison (s).
  2. La période de grâce visé au paragraphe 1 commence le jour après le consommateur ou un pré-désigné par le tiers des consommateurs autre que le transporteur et le produit a reçu, ou:
  3. que le consommateur dans le même ordre ont ordonné à plusieurs produits: le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le produit final. L'opérateur peut, à condition qu'il en ait informé le consommateur avant la procédure de commande d'une manière claire, refuser une commande de plusieurs produits avec un temps de livraison différente.
  4. si la fourniture d'un produit se compose de plusieurs lots ou pièces, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi de la partie finale;
    1. le contrat est pour la livraison régulière de biens pendant une certaine période, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, le premier produit a reçu.

Dans les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel:

  1. Le consommateur dispose d'un contrat de service et un contrat pour la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support tangible dissoudre pendant au moins 14 jours sans donner de raison. L'exploitant peut demander le consommateur sur la raison de la révocation, mais il ne commet pas à affirmer sa raison (s).
  2. La période de grâce visé au paragraphe 3 doit commencer le jour suivant la conclusion de l'accord.

Extended période de grâce pour les produits, les services et le contenu numérique non fourni sur un support matériel en ne communiquant pas sur le droit de rétractation:

  1. Si l'entrepreneur, le consommateur n'a pas fourni les informations requises par la loi sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation, la période de rétractation expire douze mois après la fin de l'original, en conformité avec les paragraphes précédents du présent article doit refléter.
  2. Si le professionnel a communiqué au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les douze mois après la date effective de la période de grâce initiale, le délai de grâce expire 14 jours à partir du jour où le consommateur reçoit cette information.

Article 7 - Obligations du consommateur au cours de la réflexion

  1. Pendant cette période, le consommateur va traiter le produit et l'emballage. Il ne déballer ou utiliser le produit dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne devrait manipuler et inspecter les produits au moment où il serait permis de le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur ne sera responsable de la dépréciation du produit qui est le résultat d'une façon de traiter avec le produit au-delà autorisée au paragraphe 1.
  3. Le consommateur ne doit pas être responsable de la dépréciation du produit et l'entrepreneur lui avant ou à la conclusion de l'accord, tous les renseignements requis par la loi est prévu sur le droit de rétractation.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et leur coût

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en fait rapport dans le délai de réflexion en utilisant le modèle de formulaire de rétractation ou de toute autre manière non équivoque à l'entrepreneur.
  2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à partir du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur envoie le produit de retour, ou qu'il remet à (un représentant de) l'entrepreneur. Cela ne vaut pas si le professionnel propose de récupérer le produit lui-même. Le consommateur a le mandat d'affranchissement de retour dans tous les cas pris en compte que pour retourner le produit avant l'expiration de ce délai.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires, si cela est raisonnablement possible dans l'état et emballage d'origine, et en conformité avec les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.
  4. Le risque et le fardeau de la preuve pour l'exercice correcte et opportune du droit de retrait se trouve avec le consommateur.
  5. Le consommateur doit supporter le coût direct de retourner le produit. Si le commerçant n'a pas informé le consommateur doit supporter ces coûts ou si l'entrepreneur indique à supporter les coûts eux-mêmes, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.
  6. Si le consommateur résilie après avoir d'abord demandé expressément que la fourniture du service ou de la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité, ils ne sont pas mis en vente dans un volume limité ou certain montant pour commencer au cours de la période de rétractation, le consommateur est l'entrepreneur montant dû proportionnellement à la partie de l'engagement qui est remplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.
  7. Le consommateur doit supporter aucun coût pour la prestation de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou de l'électricité, ils ne sont pas mis en vente dans un volume ou quantité limitée, ou la fourniture de chauffage urbain, à condition que:
  8. l'entreprise au consommateur les informations requises par la loi sur le droit de rétractation, les frais n'a pas été prévu en cas de retrait et le modèle de formulaire de rétractation ou;
  9. le consommateur n'a pas explicitement le début de l'exécution du service ou de fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain demandé au cours de la réflexion.
    1. Le consommateur doit supporter aucun coût pour la livraison totale ou partielle du contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque:
    2. il a accepté de ne pas avant sa livraison explicitement avec le début de l'exécution de l'accord avant la fin de la période de réflexion;
    3. il n'a pas reconnu qu'il perd son droit de rétractation en donnant son consentement; ou
    4. le commerçant n'a pas réussi à confirmer cette déclaration du consommateur.
      1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tout contrat accessoire seront automatiquement dissous.

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

  1. Si la notification de l'entrepreneur de rétractation par le consommateur possible par des moyens électroniques, il envoie le message dès réception d'un accusé de réception.
  2. Le commerçant doit rembourser les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison seront facturés par l'opérateur pour le produit retourné, immédiatement, mais dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'avise de la révocation. Sauf si le professionnel propose de recueillir le produit, il peut attendre de revenir jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou le démontre au consommateur qu'il a retourné le produit, si elle est antérieure.
  3. L'entrepreneur utilise la même méthode de paiement pour le remboursement au consommateur, sauf si le consommateur consent à une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi une méthode plus coûteuse de livraison que la livraison standard moins cher, le commerçant n'a pas à rembourser les coûts supplémentaires pour la méthode plus coûteuse.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'opérateur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur clairement dans l'offre et à temps pour la conclusion de l'accord, a déclaré:

  1. Produits ou services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lequel l'opérateur n'a aucune influence et qui peut se produire dans le délai de retrait;
  2. Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques. En vertu d'une vente aux enchères publiques signifie une méthode de vente où les biens, le contenu et / ou des services numériques offerts par le commerçant au consommateur qui assiste ou est donné la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères, menée par un commissaire-priseur et où le adjudicataire est tenu, produits à prendre le contenu et / ou des services numériques;
  3. Les contrats de service après la pleine mise en œuvre du service, mais seulement si:
  4. l'exécution a commencé, avec le consentement préalable et explicite du consommateur; et
  5. le consommateur a déclaré qu'il va perdre son droit de rétractation une fois le contrat est entièrement réalisée par le commerçant;
    1. Voyages à forfait visés à l'article 7: 500 BW et accords de transport de passagers;
    2. Les contrats de service pour la fourniture de logement, comme dans l'accord une date ou une période de caractéristiques de performance spécifiques et d'autres qu'à des fins résidentielles, transport de marchandises, de services de location de voiture et de la restauration;
    3. Accords relatifs à des activités de loisirs, comme une date ou une période spécifique comprend la mise en œuvre de l'accord;
    4. Selon les spécifications des produits manufacturés de la consommation, qui ne sont pas préfabriqués et fabriqués sur la base d'un choix ou une décision individuelle par le consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne en particulier;
    5. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de vie limitée;
    6. Produits scellés qui ne conviennent pas pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène doit être renvoyé après la livraison et dont le sceau a été brisé;
    7. Les produits qui sont inséparablement mixte après l'accouchement en raison de leur nature avec d'autres produits;
    8. Les boissons alcoolisées, le prix est convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu après 30 jours et la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lequel le contrôle de l'entrepreneur;
    9. Audio étanche, des enregistrements vidéo et des logiciels dont le sceau a été brisé après l'accouchement;
    10. Journaux, de périodiques ou de magazines, sauf pour les abonnements à cela;
    11. La fourniture de contenu numérique autre que sur un support matériel, mais seulement si:
    12. l'exécution a commencé, avec le consentement préalable et explicite du consommateur; et
    13. consommateurs a déclaré qu'il perd ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période mentionnée, les prix des produits et / ou services n'a pas augmenté dans l'offre, à l'exception des changements de prix en raison de changements dans les taux de TVA.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, les produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et où l'entrepreneur n'a aucun contrôle, à des prix variables. Ces fluctuations et le fait que tout des objectifs de prix, sont à l'offre.
  3. Les hausses de prix dans les 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de la législation ou de la réglementation.
  4. Les hausses de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisés que si le commerçant a accepté et:

. un ils sont le résultat de la législation ou de la réglementation; ou

b. le consommateur a le droit de résilier le contrat à la date de l'augmentation prend effet.

  1. Les prix dans la fourniture de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Accord de conformité et garantie prolongée

  1. Les garanties de l'opérateur que les produits et / ou services sont conformes aux spécifications du contrat énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou la convivialité et à la date de la conclusion de l'accord des dispositions légales existantes et / ou les règlements gouvernementaux. En cas d'accord, l'entrepreneur assurer également que le produit est adapté pour un usage autre que normale.
  2. Par le commerçant, son fournisseur, fabricant ou importateur de garantie étendue limitées jamais les droits légaux et affirme que les consommateurs peuvent faire en vertu du contrat contre le trader appliquer si l'employeur a manqué à sa part de l'accord.
  3. Sous garantie supplémentaire, toute entreprise par le commerçant, son fournisseur, de l'importateur ou producteur qu'il attribue aux consommateurs certains droits ou réclamations au-delà duquel il est légalement requis au cas où il a manqué à sa part de l'accord .

Article 13 - Livraison et mise en œuvre

  1. Le commerçant aura le plus grand soin lors de la réception et la mise en œuvre des commandes de produits et de l'évaluation des demandes pour la prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'opérateur.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces termes et conditions, l'entreprise a accepté des ordres rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différente est convenu. Si la livraison est retardée ou si un ordre est pas ou seulement partiellement réalisée, le consommateur les reçoit dans les 30 jours après la commande. Le consommateur, dans ce cas le droit de résilier le contrat sans pénalité et le droit à une quelconque indemnisation.
  4. Après dissolution en conformité avec l'alinéa précédent, l'opérateur le montant que les consommateurs ont payé immédiatement remboursement.
  5. Le risque de dommages et / ou perte de produits repose sur l'opérateur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou un pré-désigné et l'entrepreneur a annoncé représentant, sauf convention contraire expresse.

Article 14 - Extended transactions durée: la durée, la résiliation et le renouvellement

Résiliation:

  1. Le consommateur peut contracter pour une durée indéterminée, qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment, dénoncer les règles de résiliation applicables et un préavis inférieur à un mois.
  2. Le consommateur peut contrat conclu pour une durée déterminée, qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de licenciement à l'amiable et un avis de un mois.
  3. Les consommateurs peuvent les accords mentionnés dans les paragraphes précédents:

- Annuler à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment donné ou dans une période donnée;

- Au moins annuler la même manière qu'ils ont été conclus;

- Annuler le même avis que la société a négocié pour lui-même.

Extension:

  1. Un contrat pour une durée déterminée, qui étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.
  2. Nonobstant le paragraphe précédent, un accord est conclu pour une durée déterminée, qui se prolonge jusqu'à la livraison régulière de journaux et de magazines quotidiens ou hebdomadaires être reconduit tacitement pour une période fixe de jusqu'à trois mois si le consommateur contre cet accord étendu la fin de l'extension peut résilier avec un préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Un contrat conclu pour une durée déterminée, qui étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongée pour une durée indéterminée si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis inférieur à un mois. La période de préavis est de plus de trois mois dans le cas de l'accord étend à la régulière, mais moins d'une fois par mois, la prestation quotidienne, des nouvelles et des hebdomadaires journaux et magazines.
  4. Un accord avec la durée limitée de la livraison régulière de jours de procès, des nouvelles et des journaux hebdomadaires et magazines (abonnement d'évaluation ou de lancement) sera résilié automatiquement et tacitement pas poursuivi après le procès ou d'introduction.

Durée:

  1. Si un contrat a une durée de plus d'un an, le consommateur après une année peut se retirer à tout moment résilier avec un préavis inférieur à un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable contre le licenciement avant la fin de la durée de l'objet convenu.

Article 15 - Paiement

  1. Sauf indication contraire dans le contrat ou des conditions supplémentaires devraient les montants dus par le consommateur à payer dans les 14 jours après le début de la période de cooling-off, ou en l'absence d'un délai de réflexion de 14 jours après la conclusion de l'accord. Dans le cas d'un accord pour fournir un service, cette période commence le jour après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.
  2. Lors de la vente des produits aux consommateurs, les consommateurs dans les conditions générales ne peuvent jamais être obligés de faire un paiement anticipé de plus de 50%. Si le paiement est accepté, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit quant à la mise en œuvre de l'ordre ou service (s) avant le paiement de l'avance a été faite.
  3. Le consommateur a le devoir de inexactitudes dans les données fournies ou spécifiées immédiatement le paiement à l'opérateur.
  4. Si le consommateur est incapable de respecter son obligation (s) ci-dessus de paiement, est-ce, après l'entrepreneur a identifié le retard de paiement et le consommateur de l'entrepreneur a donné une durée de 14 jours pour se conformer à ses obligations de paiement, après défaut de paiement dans le délai de 14 jours, sur le montant impayé des intérêts légaux et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires encourus par lui chargé. Ces frais de recouvrement dépassent 15% des encours à 2.500 €, =; 10% pour la suivante 2.500 €, = et 5% sur la prochaine € 5000, = avec un minimum de € 40, =. L'entrepreneur peut bénéficier aux consommateurs diffèrent de ces montants et pourcentages.

Article 16 - Plaintes

  1. L'entrepreneur a un plaintes très médiatisées et traite les plaintes en vertu de cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'exécution du moût de contrat dans un délai raisonnable après que le consommateur les défauts, pleinement et clairement décrites et présentées à l'entrepreneur.
  3. Lorsque les plaintes de commerçants dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte est un temps de traitement plus long prévisible, a ensuite répondu par l'opérateur dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication si le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ou dans un délai raisonnable ou dans les trois mois après le dépôt de la plainte peut être résolue par accord mutuel crée un différend qui est sujette à controverse.

Article 17 - Litiges

  1. Sur des accords entre l'entrepreneur et le consommateur de ces termes se référer uniquement à la législation néerlandaise.

Article 18 - Conditions supplémentaires ou différentes

Dispositions supplémentaires ou différentes de ces conditions peuvent ne pas être au détriment des consommateurs et devraient être consignées par écrit ou peuvent être de telle sorte que le consommateur d'une manière accessible stocké sur un support durable.